＜ よくある質問 ＞ 油亀のweb通販でお問い合わせが多いものをおまとめいたしました。
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返品・交換に関するQ&A
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■■■ 返品・交換に関するQ&A ■■■
■届いた商品の返品や交換はできますか？
お客様の御都合による返品、交換（色やイメージが違った、サイズが合わない等）はお受けできかねますのでご了承下さい。
商品の品質については充分注意いたしておりますが、万一不良品・破損がありました場合、
お手元に商品到着後4日以内にご連絡いただければ、良品と交換または返品を賜ります。
※一度ご利用になられた商品、商品到着後5日以上経過した場合の返品はお受けできません。
※不良品・破損による返品・交換の際は、送料を弊社にて負担いたします。
※送料以外の損失や手数料および経費は負担しかねますのでご了承ください。
※在庫がなく交換が難しい場合は、返金させていただく場合もございます。
※返金の方法は銀行振込または郵便振替のみとさせていただきます。
※お客様のご都合による返品の場合、商品合計金額より梱包手数料・振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。また、ご注文時に代引き手数料を当店が負担した場合は、合わせて差し引かせていただきます。
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■ご注文の流れ
＜１＞お気に入りの商品がございましたらショッピングカートよりご注文下さい。
※商品について、サイズや焼色、仕上がりの状態など、ご不明な点がございましたら、些細なことでもかまいません。お気軽にメール、お電話にてお問い合わせください。
＜２＞ご注文が決まりましたら、在庫確認後、折り返しメールにてお支払い方法のご連絡を差し上げます。
※ezwebをお使いのお客様は、注文確認・お支払い方法のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがございます。購入ボタンを押した後、2日以上連絡が届かない場合は、迷惑メールのフォルダをご確認ください。また、油亀のweb通販のアドレスを、受信可能な状態にご設定ください。→
＜３＞商品代金を所定の振込口座にご入金いただくか、代引き、PayPal（PayPalにご登録いただくことでクレジットカード決済がご利用いただけます）でのお支払いが決まりましたら商品を発送いたします。
※当店では実店舗での販売も行っております。在庫管理には十分注意を払っておりますが、インターネット上でご注文いただけても、完売商品により即日発送が出来ない場合がございます。万が一の在庫切れの際は何卒ご容赦ください。
＜１＞お気に入りの商品がございましたらショッピングカートよりご注文下さい。
※商品について、サイズや焼色、仕上がりの状態など、ご不明な点がございましたら、些細なことでもかまいません。お気軽にメール、お電話にてお問い合わせください。
＜２＞ご注文が決まりましたら、在庫確認後、折り返しメールにてお支払い方法のご連絡を差し上げます。
※ezwebをお使いのお客様は、注文確認・お支払い方法のメールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがございます。購入ボタンを押した後、2日以上連絡が届かない場合は、迷惑メールのフォルダをご確認ください。また、油亀のweb通販のアドレスを、受信可能な状態にご設定ください。→
＜３＞商品代金を所定の振込口座にご入金いただくか、代引き、PayPal（PayPalにご登録いただくことでクレジットカード決済がご利用いただけます）でのお支払いが決まりましたら商品を発送いたします。
※当店では実店舗での販売も行っております。在庫管理には十分注意を払っておりますが、インターネット上でご注文いただけても、完売商品により即日発送が出来ない場合がございます。万が一の在庫切れの際は何卒ご容赦ください。
■送料について
＜送料 770円の地域＞
滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
＜送料 825円の地域＞
富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
＜送料 880円の地域＞
新潟県、長野県、山梨県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県
＜送料 1100円の地域＞
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県
＜送料 1650円の地域＞
沖縄
＜送料 1815円の地域＞
北海道
※離島地域は、別途船便の接続料がかかる場合がございます。
※離島地域へのご発送の場合は、別途お問い合わせください。
※商品ごとに送料が設定されている場合もございます。
＜海外への発送について＞
EMS（国際スピード郵便）にて発送が可能です。
・EMSでの発送をご希望の場合のご注文手順
油亀のWeb通販サイトで商品をご注文していただき、備考欄にお届け先の住所とご連絡先をご記入ください。
※また、油亀のWeb通販サイトでは海外の住所をご入力いただけないため、ご住所の欄には以下をご入力ください。
郵便番号：700-0812
都道府県：岡山県
住所1：岡山市北区
住所2：出石町2-3-1
※お支払い方法は「銀行振込」をご選択ください。
送料を再計算したPayPal（クレジット決済）の請求書を、改めてメールにてご案内いたします。
＜About Overseas Shipping＞
We can ship by EMS (Express Mail Service).
Ordering procedure for EMS shipping
Please place your order on our web-based shopping site and enter your shipping address and contact information in the remarks column.
*Also, please enter the following in the address field, as international addresses cannot be entered on the Aburakame web-based shopping site.
Zip code: 700-0812
Prefecture: Okayama
Address 1: Kita-ku, Okayama City
Address2：2-3-1 Izushi-cho
*Please select "Bank Transfer" as your payment method.
We will send you a PayPal (credit card payment) invoice with shipping charges recalculated by e-mail again.
＜送料 770円の地域＞
滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県
＜送料 825円の地域＞
富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県
＜送料 880円の地域＞
新潟県、長野県、山梨県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県
＜送料 1100円の地域＞
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県
＜送料 1650円の地域＞
沖縄
＜送料 1815円の地域＞
北海道
※離島地域は、別途船便の接続料がかかる場合がございます。
※離島地域へのご発送の場合は、別途お問い合わせください。
※商品ごとに送料が設定されている場合もございます。
＜海外への発送について＞
EMS（国際スピード郵便）にて発送が可能です。
・EMSでの発送をご希望の場合のご注文手順
油亀のWeb通販サイトで商品をご注文していただき、備考欄にお届け先の住所とご連絡先をご記入ください。
※また、油亀のWeb通販サイトでは海外の住所をご入力いただけないため、ご住所の欄には以下をご入力ください。
郵便番号：700-0812
都道府県：岡山県
住所1：岡山市北区
住所2：出石町2-3-1
※お支払い方法は「銀行振込」をご選択ください。
送料を再計算したPayPal（クレジット決済）の請求書を、改めてメールにてご案内いたします。
＜About Overseas Shipping＞
We can ship by EMS (Express Mail Service).
Ordering procedure for EMS shipping
Please place your order on our web-based shopping site and enter your shipping address and contact information in the remarks column.
*Also, please enter the following in the address field, as international addresses cannot be entered on the Aburakame web-based shopping site.
Zip code: 700-0812
Prefecture: Okayama
Address 1: Kita-ku, Okayama City
Address2：2-3-1 Izushi-cho
*Please select "Bank Transfer" as your payment method.
We will send you a PayPal (credit card payment) invoice with shipping charges recalculated by e-mail again.
＜レターパック＞
※「レターパック対応商品」で「レターパック」での発送を希望されるお客さまは、備考欄にてご連絡下さい。
※レターパック対応商品の送料は全国一律370円です。
レターパックをお選びいただく場合、代引きはできません。
ご注文画面にて銀行振込または、郵便振替をお選び下さい。
※商品の発送時に、レターパックの追跡番号をご連絡いたします。
※陶磁器、木工、絵画作品につきましては、レターパック対象外となります。
※レターパックでの発送の場合、商品の紛失、破損等の保障がございません。
※「レターパック対応商品」で「レターパック」での発送を希望されるお客さまは、備考欄にてご連絡下さい。
※レターパック対応商品の送料は全国一律370円です。
レターパックをお選びいただく場合、代引きはできません。
ご注文画面にて銀行振込または、郵便振替をお選び下さい。
※商品の発送時に、レターパックの追跡番号をご連絡いたします。
※陶磁器、木工、絵画作品につきましては、レターパック対象外となります。
※レターパックでの発送の場合、商品の紛失、破損等の保障がございません。
■お支払い方法について
銀行振込、郵便振替、代引き、PayPal（PayPalにご登録いただくことでクレジットカード決済がご利用いただけます）からお選びいただけます。
■クレジットカードについて 各種クレジットカードでのお支払いは、「PayPalアカウント」にご登録いただくことで、ご利用いただけます。 VISA、JCB、MasterCard、AmericanExpressなど主要クレジットカードに対応しております。 ※PayPalアカウントにご登録の途中で、ブラウザの「戻る」ボタンを押すとエラー画面に移動し、登録とお支払いができない場合がございます。 その場合は、「油亀のweb通販」よりPayPalのご請求書を再発行し、お支払いができるようにいたしますので、ご安心ください。
■代引きについて
＜代引き＞ 送料、銀行振込の場合その振込手数料、代引きの場合の代引手数料。
※30000円未満のお買い上げで、330円の代引手数料がかかります。
※30000円以上〜100000円未満のお買い上げで、550円の代引手数料がかかります。
※100000円以上〜200000円未満のお買い上げで、880円の代引手数料がかかります。
※200000円以上〜300000円未満のお買い上げで、990円の代引手数料がかかります。
※300000円を超える代引発送は、セキュリティ上賜ることができません。
※代引きの場合、キャンセルができません。発送後にお客様の都合による受け取り拒否やキャンセルが発生した場合、往復の送料、梱包手数料、代引き手数料を請求させていただきます。
※離島地域は、別途船便の接続料がかかる場合がございます。別途お問い合わせください。
■商品代金のお支払い時期について
銀行振込または郵便振替を選ばれた場合、ご購入の確定後、5日以内にお支払いを完了いただくようにお願いいたします。
6日以上連絡が取れず、ご入金が確認できない場合、ご購入は取り消しとさせていただく場合がございます。
銀行振込、郵便振替、代引き、PayPal（PayPalにご登録いただくことでクレジットカード決済がご利用いただけます）からお選びいただけます。
■クレジットカードについて 各種クレジットカードでのお支払いは、「PayPalアカウント」にご登録いただくことで、ご利用いただけます。 VISA、JCB、MasterCard、AmericanExpressなど主要クレジットカードに対応しております。 ※PayPalアカウントにご登録の途中で、ブラウザの「戻る」ボタンを押すとエラー画面に移動し、登録とお支払いができない場合がございます。 その場合は、「油亀のweb通販」よりPayPalのご請求書を再発行し、お支払いができるようにいたしますので、ご安心ください。
■代引きについて
＜代引き＞ 送料、銀行振込の場合その振込手数料、代引きの場合の代引手数料。
※30000円未満のお買い上げで、330円の代引手数料がかかります。
※30000円以上〜100000円未満のお買い上げで、550円の代引手数料がかかります。
※100000円以上〜200000円未満のお買い上げで、880円の代引手数料がかかります。
※200000円以上〜300000円未満のお買い上げで、990円の代引手数料がかかります。
※300000円を超える代引発送は、セキュリティ上賜ることができません。
※代引きの場合、キャンセルができません。発送後にお客様の都合による受け取り拒否やキャンセルが発生した場合、往復の送料、梱包手数料、代引き手数料を請求させていただきます。
※離島地域は、別途船便の接続料がかかる場合がございます。別途お問い合わせください。
■商品代金のお支払い時期について
銀行振込または郵便振替を選ばれた場合、ご購入の確定後、5日以内にお支払いを完了いただくようにお願いいたします。
6日以上連絡が取れず、ご入金が確認できない場合、ご購入は取り消しとさせていただく場合がございます。
■返品・交換について
お客様の御都合による返品、返金（色やイメージが違った、サイズが合わない等）はお受けいたしかねますのでご了承下さい。
商品の品質については充分注意いたしておりますが、万一不良品・破損がありました場合、お手元に商品到着後4日以内にご連絡いただければ、良品と交換または返品を賜ります。
一度ご利用になられた商品、商品到着後5日以上経過した場合の返品はお受けできません。
不良品・破損による返品・交換の際は、送料を弊社にて負担いたします。
送料以外の損失や手数料および経費は負担しかねますのでご了承ください。
在庫がなく交換が難しい場合は、返金させていただく場合もございます。
返金の方法は銀行振込または郵便振替のみとさせていただきます。
ご不明点等ございましたら、お気軽にメールもしくはお電話にてお問い合わせ下さい。
※お客様のご都合による返品の場合、商品合計金額より梱包手数料・振込手数料・往復の送料を差し引いた金額を返金いたします。また、ご注文時に代引き手数料を当店が負担した場合は、合わせて差し引かせていただきます。
お客様の御都合による返品、返金（色やイメージが違った、サイズが合わない等）はお受けいたしかねますのでご了承下さい。
商品の品質については充分注意いたしておりますが、万一不良品・破損がありました場合、お手元に商品到着後4日以内にご連絡いただければ、良品と交換または返品を賜ります。
一度ご利用になられた商品、商品到着後5日以上経過した場合の返品はお受けできません。
不良品・破損による返品・交換の際は、送料を弊社にて負担いたします。
送料以外の損失や手数料および経費は負担しかねますのでご了承ください。
在庫がなく交換が難しい場合は、返金させていただく場合もございます。
返金の方法は銀行振込または郵便振替のみとさせていただきます。
ご不明点等ございましたら、お気軽にメールもしくはお電話にてお問い合わせ下さい。
※お客様のご都合による返品の場合、商品合計金額より梱包手数料・振込手数料・往復の送料を差し引いた金額を返金いたします。また、ご注文時に代引き手数料を当店が負担した場合は、合わせて差し引かせていただきます。